医療環境の急激な変化により、病院の経営環境は大きく変わりました。
現在は医療の技術や設備の充実はもとより、
病院のご関係者や患者様の生活環境のレベルまで視野に入れたトータルな病院づくりが求められています。
病院もそこで働く職員の皆様とご利用者様から“いかに選ばれるか”を意識せざるを得ない時代となりました。
さらに今日では、快適な環境による癒しの効果が治療効果に及ぼす影響も指摘されるなど、
病院内の売店に求められる機能や期待される役割は大きく変わってきています。
このような時代の要請にお応えして、当社は病院内売店の専門会社として、
病院経営の質の向上とイメージアップのお手伝いをさせていただいています。
病院内売店運営を行う場合につきまとうコスト増やイメージ面でのリスクを、ハートフルスクエアが一挙に解決します。
人がそれぞれ違うように、病院にも1つ1つ個性があります。
ハートフルスクエアでは病院の特性を意識した店舗作りを心がけています。
土地柄やその病院の特性、患者様や病院で働いている皆様からのご意見・ご要望を踏まえ、
ミニストップ社と共同で商品・サービスの開発に取り組んでおります。
また、カッシーナ社の協力により、デザインを考えた本当の意味でのくつろげる空間を提供します。
常に病院様とのコミュニケーションを取らせて頂き、商品ラインナップを、それぞれの地域や店舗に合わせて充実させていきます。
また、移動可能な什器を用いて店舗を設計するので、緊急の災害時には速やかに臨時の処置室として店舗スペースをご提供させていただきます。
例えば各業者との契約や商品の在庫、釣り銭の管理等、
本来、病院のスタッフの業務としては専門外の煩雑な作業を弊社がすべて一元化してお引き受けさせていただきます。
それにより、病院スタッフの皆様には本来の病院運営に専念していただくことが出来ます
弊社店舗はお客様のニーズに合った様々な組み合わせの運営形態が可能です。
弊社がご提案する既存の店舗像以外でもお客様のご要望に合わせた新しい店舗づくりも積極的に努めています。
病院内売店には、これまで以上に病院の特性を意識した運営が必要とされています。
現在、病院内売店に求められているものは、患者様や病院で働いている皆様の生活を向上させるため、
必要なものを必要なときに提供できることが重要です。
そこでハートフルスクエアでは、長年に渡るグループ企業内の接客サービスのノウハウの蓄積を元にした、
病院内施設特有の接遇マナーや環境を十分に理解しているスタッフを育成し、
病院様の開業時間帯に合わせて資格を有する社員スタッフを各部門に常駐させています。
また、正社全員が福祉用具専門相談員の資格取得を目指し、
アルバイト主体の店舗運営ではなく、各店舗での正社員比率を最低でも50%以上にキープしております。
弊社店舗はお客様のニーズに合った様々な組み合わせの運営形態が可能です。
弊社がご提案する既存の店舗像以外でもお客様のご要望に合わせた新しい店舗づくりも積極的に努めています。
ハートフルスクエアはこれまでのノウハウとシステムをフルに活かし、
病院様の医療とケアサービスの総合的なお手伝いをさせていただくとともに、
すべての病院利用者様に心からの満足を体感していただえる新しい病院内売店を目指しています。
そんなハートフルスクエアならでの強みを他社と比べてご紹介します。
| 他社売店の場合 | ハートフルスクエアの場合 | |
| 運営システム | FC本部の下で展開 |
飲食 |
| スタッフ | パート・アルバイト中心 |
通常正社員中心の責任運営 有資格のマネージャー常駐 |
| 変化への対応 | 本部決済に時間がかかる |
お客様・現場の意見を即反映できる スピードと柔軟性 |
| 店舗デザイン・什器・ 店作り |
全社統一イメージの維持 （看板・色など） |
現場に合わせた自由設計 看板などは病院様のイメージに合せます |
| 飲食物 |
カップ麺・コンビニ弁当・ インスタント食品など |
厨房で調理した手作り弁当やおにぎり 各種定食、丼物、手作りうどん、地元名産品等 |
| 介護・衛生用品 | 本部仕入れの定番商品 |
ハートフルコンシェルジュデスクを設置 メーカー直仕入れ・スピード対応 病院様の指定品をきめ細かく仕入れ・販売可能 |
| 患者様への対応 |
店頭での一般的な対応 通常のコンビニ セルフサービス |
ショッピング・飲食、商品運搬のお手伝い、 タクシーやお車まで商品をお運びします。 配達サービス、入院から退院の一貫対応・退院後のケアにも配慮 |
| 病院職員様への対応 | 店頭での一般的な対応 |
プリペイドカードによる割引販売 職員様向けキャンペーン等 |
| 地域貢献 |
全国規模 地域では希薄 |
地域密着型 地域振興・活性化の意識 |
